客戶真的需要實話？

最近遇到一個新客戶詢價
由於是新客戶
在溝通上和舊客戶完全不同
因為舊客戶了解本公司文化-實事求是
比較容易從技術層面解決問題

這一次該公司開出的刀具規格相當特殊
怎麼說呢？

特殊點一：國外沒有其它人使用類似規格
這在某種程度上, 意味著規格誤解.
不過基於對工程人員的尊重
相信他們有特別的考量才訂出這樣的規格

特殊點二：精度規格及要求範圍超出行業需求
要求依圖製作不是大問題, 問題在於成本。
在光電產業多年
對於相機鏡頭業和光學膜/背光模組的刀具需求相當了解
該向客戶明說嗎？他們如果要用這個規格, 只會增加成本......

於是我陷入了「技術」和「業務」的兩難
該堅持「技術專業」和客戶溝通嗎？(客戶可沒耐心聽實話)
還是和別人一樣用「業務」方式處理.....

這個案子如果以業務方式處理
會簡單很多....
因為客戶實際需求沒那麼高(這是100%保證的喔)
所以只要用低價報價搶單
他們拿到刀具也一定可以用
一切就完美了...
只是我真的沒辦法這麼做!

這就像有人想買一輛車時速能開上150公里的車
但是他卻向兩個廠商說：「我要買3000CC的車!」
廠商A-技術導向
「人客, 真的要買3000CC的車嗎？車比較貴, 而且耗油啊!
依您的需求, 不需要買3000CC的車」(客人說:敢懷疑老子!)

廠商B-業務導向
「人客, 要買3000CC的車沒問題, 我給您特價, 保證滿意!」
然後私下把2000CC的車當成3000CC的車賣給客人

客人當然選廠商B, 因為價格差太多了
回家後, 在高速公路上飆了一下
果然可以開到150KM!
於是客戶人相信買到的是3000CC的車子.....

這就是目前的困境
如果是您, 您會怎麼做？