「堅持專業」是對的嗎？

工作了這麼多年
發現自己在面對問題時
對專業的堅持遠勝過業務的考量!
十幾年來沒變過
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今天一個客戶打電話來
說鑽石刀具修整後品質怪怪的
當下我沒聽出那個客戶的用意
於是我問：進給轉速怎麼搭配？
加工什麼材料？刀具高度對嗎？
有沒有打斜一個角度？加工後量測結果如何？
有沒有規律性？

因為我想替客戶找出可能的問題
將來他們才不會遇到相同的問題

後來我發現客戶完全不想分析問題
只想直接歸咎於刀具品質!
拗一個免費維修﹗﹗

其實他的結論是一番兩瞪眼的
因為只要我拿回刀具檢查
就「可以知道」也「只能知道」
癥結是不是在刀具﹗

問題是：當我告訴他, 檢查結果沒問題時,
客戶會回頭去找原因嗎？依過去經驗, 十個
裡面有3-4個不會聽進去.......而其他客戶則
找到真正原因, 持續進步中﹗

回到今天的抱怨電話
sop是寄回檢查
來個一翻兩瞪眼
但是這一次我連拿回刀具檢查的動機都沒有
直接回答客戶：這支不收錢了。
心裡只想趕快結束這種沒有邏輯
一點也不科學的對話﹗
(sorry to say, it's wasting my time. somebody may say it's life, but not for me!)

當然這個客戶看似省下了錢
我也好像和錢過不去
但是實際上他永遠只能錯怪刀具
一年  五年  十年

而我則更加確定：專業堅持是一種人格特質
或許少掉一兩筆生意
但那才是我!

ps: 所幸大多數客戶appreciate這種專業的堅持, 否則我可以回家養老去了