最近接到一個老客戶電話, 原來是要採購全新的單晶鑽石刀具。這個客戶已經失聯了好幾年, 失聯的原因不是刀具價格也不是刀具品質, 真正原因有點讓人難以啟齒...... 因為理由很離譜, 當時我懷疑現場和特定廠商有不當的勾結, 立刻宣告放掉這個生意機會。
這回重新接觸, 應該會是新的開始吧﹗? 首先, 接到了刀具規格, 看起來沒有任何問題, 和其它客戶的都一樣。但是這時客戶卻說
「我們買的刀具, 有做XX特殊處理!!」
我心想XX處理通常用在傳統加工, 根本沒人用在單晶鑽石, 但是直接說客戶可能會翻臉, 於是我問
「刀具廠商在報告上有秀出這個XX處理的值嗎？」
他直接回答「沒有!」
連報告都沒有, 我接著問
「那貴公司怎麼驗收這個XX處理呢？」
「我們沒辦法驗收, 但是收到後會用顯微鏡看......」
到這兒我聽不下去了, 這是典型的「國王的新衣」﹗因為一般的工顯看不到「0.3micron的XX特殊處理」, 他們居然可以看到而且驗收??
我向採購小姐表明「工顯下看不到您說的XX處理」, 她表示「現場說可以」﹗我建議到場用他們高檔的工顯看看, 後來當然沒了下文.......為了避免直接說客戶錯了, 對這個事件我用了一連串問題來間接指出矛盾, 可是客戶一樣不領情。這種不能驗收, 而且看不到的特殊處理, 根本不能拿來當成規格的一部份! 更何況, 問題的核心是：誰看到這個XX處理？這就好比老王花500元買了一瓶礦泉水, 他說是加持過的能量改運水...... 科學可不能這搞, 當然光電超精加工也不能這樣玩。 PS: 類似「國王的新衣」的種種說法, 通常只是部份業務的行銷手法, 不值一信。目前也只有這個客戶信了, 而且深信.....真的很困擾啊。(業務書上寫：「不能說客戶錯」, 所以一直卡在這裡了)
單晶鑽石刀 光電週報 http://optics.topmoltek.com
這回重新接觸, 應該會是新的開始吧﹗? 首先, 接到了刀具規格, 看起來沒有任何問題, 和其它客戶的都一樣。但是這時客戶卻說
「我們買的刀具, 有做XX特殊處理!!」
我心想XX處理通常用在傳統加工, 根本沒人用在單晶鑽石, 但是直接說客戶可能會翻臉, 於是我問
「刀具廠商在報告上有秀出這個XX處理的值嗎？」
他直接回答「沒有!」
連報告都沒有, 我接著問
「那貴公司怎麼驗收這個XX處理呢？」
「我們沒辦法驗收, 但是收到後會用顯微鏡看......」
到這兒我聽不下去了, 這是典型的「國王的新衣」﹗因為一般的工顯看不到「0.3micron的XX特殊處理」, 他們居然可以看到而且驗收??
我向採購小姐表明「工顯下看不到您說的XX處理」, 她表示「現場說可以」﹗我建議到場用他們高檔的工顯看看, 後來當然沒了下文.......為了避免直接說客戶錯了, 對這個事件我用了一連串問題來間接指出矛盾, 可是客戶一樣不領情。這種不能驗收, 而且看不到的特殊處理, 根本不能拿來當成規格的一部份! 更何況, 問題的核心是：誰看到這個XX處理？這就好比老王花500元買了一瓶礦泉水, 他說是加持過的能量改運水...... 科學可不能這搞, 當然光電超精加工也不能這樣玩。 PS: 類似「國王的新衣」的種種說法, 通常只是部份業務的行銷手法, 不值一信。目前也只有這個客戶信了, 而且深信.....真的很困擾啊。(業務書上寫：「不能說客戶錯」, 所以一直卡在這裡了)
